POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO) Y CANCELACIÓN
Caso 1: Cancelación
Una vez el pedido esté confirmado y procesado, no se podrá modificar o cancelar.
Si tu pedido todavía se encuentra en nuestras instalaciones, se podrá modificar o cancelar.
Si tu pedido ya ha sido procesado, y ha salido de nuestras instalaciones hacia el destino, el cliente asumirá los portes de la cancelación.
Caso 2: Devoluciones por desistimiento de compra
Si tras la compra de tu producto Bioithas decides que no lo necesitas, tu compra podrá ser reembolsada siempre que nos lo indiques dentro de un plazo de 10 días naturales tras su recepción
Requisitos para la devolución
- Únicamente se aceptará la devolución de todos aquellos productos que se encuentren intactos, y no hayan sido abiertos, no habiéndose retirado el film de seguridad del producto.
- El usuario asumirá los costes de la devolución.
- Una vez recibida la solicitud de devolución, procederemos a restituir la cantidad económica abonada por el producto o productos devueltos, descontando a ese importe los gastos de envío.
- El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria. Incluir una copia del recibo de compra que te enviamos cuando realizaste la compra.
¿Qué hacer para solicitar una devolución?
- Contacta con nosotros inidcándonos el número del pedido que deseas devolver.
- Prepara el paquete para la devolución, incluyendo una copia del recibo de compra que te enviamos cuando realizaste la compra.
- Una vez recibamos los productos los examinaremos, y te indicaremos si tienes derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas. Sobre dicho importe descontaremos los portes del envío.
- El proceso de devolución se llevará a cabo dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que recibamos el producto.
- La devolución se llevará a cabo mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
Caso 3: Devoluciones por producto defectuoso
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta a su descripción o está defectuoso, podrás reclamarlo dentro de un plazo de 10 días naturales tras su recepción siguiendo los pasos que definimos a continuación.
- Contacta con nosotros indicándonos el número de pedido de tu compra y adjúntanos una foto del mismo.
- Tras examinar las imágenes te confirmaremos si tiene derecho o no a la devolución
- Prepara el paquete para la devolución, incluyendo una copia del recibo de compra que te enviamos cuando realizaste la compra.
El proceso de devolución se llevará a cabo dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que recibamos el producto.
La devolución se llevará a cabo mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra.